"Les bases de la communication interpersonnelle avec Manon Renonciat-Laurent", chez L'Artisan Développeur par Benoît Gantaume, novembre 2021
« Pour vous faire entendre, commencez par vous taire ! »
Il y a quelques jours, j’étais l'invitée du podcast "l'Artisan Développeur" de Benoît Gantaume, pour parler de communication interpersonnelle (=« entre les personnes »). Merci Benoît pour cette invitation généreuse.
Vous voulez demander une augmentation sans avoir l’impression de « réclamer » ?
Réussir une négociation avec un prospect qui vous demande 25% de rabais ?
Exprimer votre désaccord ?
Dans ce podcast, je propose des pistes pour faire passer vos messages efficacement, calmement et dans le respect mutuel.
En résumé :
1️⃣ Pour vous faire entendre… écoutez.
La clé n’est pas de parler plus fort, mais d’écouter plus fort.
En étant vraiment présent, en écoute active. Sans interrompre votre interlocuteur ni terminer ses phrases…
2️⃣ Ecoutez-vous, en identifiant les émotions qui vous traversent.
Pendant un échange, des sensations vives vous indiquent la présence d’une émotion.
L’identifier vous aidera à comprendre ce qui se joue pour vous dans l’échange, et à réguler votre réaction.
3️⃣ Osez partager vos ressentis.
L’expression de vos émotions et de vos besoins est légitime, même en contexte pro. Elle favorise un échange authentique et empathique : votre demande sera mieux entendue.
4️⃣ Exprimez-vous avec assertivité : calme, fermeté et respect.
Si vous connaissez vos besoins et limites ; si vous les exprimez avec calme et fermeté, tout en prenant en compte les besoins de votre interlocuteur, vous favoriserez des échanges « gagnant-gagnant » où chacun se sentira pris en compte.
5️⃣ Au lieu d’interpréter, demandez des précisions.
Plutôt que de réagir trop vite à une phrase de votre interlocuteur, devenez enquêteur.
Questionnez-le pour mieux comprendre ses mots, son point de vue.
Vous serez surpris de tout ce que vous pourrez apprendre. Autant de malentendus évités et de leviers concrets pour mieux négocier !
⏩ En conclusion, communiquer efficacement selon moi, c’est échanger d’une façon vraie, ouverte et généreuse.
C’est vivre des relations plus enrichissantes qui favorisent le bien-être mais aussi l’efficacité collective.
Cette approche humaniste, je la défends avec ferveur et y travaille chaque jour avec mes clients.